تجددت المخاوف بشأن استقرار الخدمات الرقمية السحابية، بعدما شهدت خدمات شركة «مايكروسوفت» اضطراباً تقنياً واسع النطاق، يوم الخميس 12 نونبر 2026، شمل عشرات التطبيقات والخدمات المستخدمة من طرف المؤسسات والشركات والحكومات عبر العالم، واستمر تأثيره لأكثر من عشر ساعات، قبل أن تبدأ الخدمات في التعافي التدريجي صباح الجمعة.
ولم يقتصر تأثير العطب على تطبيقات البريد الإلكتروني والتواصل المهني، بل امتد إلى مجموعة من الخدمات السحابية وأدوات الإنتاجية والذكاء الاصطناعي، ما تسبب في تعطيل عدد من المهام اليومية، وأعاد إلى الواجهة إشكالية الاعتماد المتزايد على البنيات التحتية الرقمية التابعة لمزود تقني واحد.
Outlook وExchange Online في صدارة التطبيقات المتضررة
كان تطبيق البريد الإلكتروني Outlook وخدمة Exchange Online الأكثر تأثراً بهذا الاضطراب، إذ واجه المستخدمون صعوبات في فتح صناديق البريد الإلكتروني، وإرسال الرسائل واستقبالها، فضلاً عن تعذر الوصول إلى التقويمات وبعض الوظائف المرتبطة بإدارة المراسلات المهنية.
كما طالت الاضطرابات منصة Microsoft Teams، حيث واجه بعض المستخدمين صعوبات في تسجيل الدخول وإجراء المكالمات واستخدام بعض المهام المرتبطة بالبريد الإلكتروني، في وقت ظلت فيه بعض الرسائل والاجتماعات المجدولة مسبقاً متاحة بشكل جزئي.
وامتد التأثير إلى مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot، الذي واجه مشكلات في تحميل المحادثات وتقديم الإجابات، إلى جانب خدمات أخرى، من بينها OneDrive وOneNote وSharePoint Online وPlanner وTo Do وPower BI وIntune وMicrosoft Defender، فضلاً عن مركز إدارة Microsoft 365 وخدمات Purview.
وبحسب تقارير إعلامية دولية وبيانات منصة Downdetector المتخصصة في تتبع الأعطال الرقمية، فقد سجلت شكاوى المستخدمين بشأن Outlook ذروة بلغت حوالي 138 ألف بلاغ في الولايات المتحدة وحدها، فيما انتشرت تقارير الاضطراب في 74 دولة وإقليماً خلال فترة وجيزة.
مايكروسوفت تكشف عن السبب وتنفي وجود هجوم سيبراني
وفي تفسيرها للأسباب التقنية وراء هذا العطب، أوضحت مايكروسوفت أن جزءاً من بنيتها التحتية واجه ضغطاً مرتفعاً في عدد من المناطق، بعدما أصبحت مجموعة من الخوادم غير متاحة بشكل مفاجئ، الأمر الذي أدى إلى تركيز حركة الاتصالات على الخوادم المتبقية، وبالتالي ارتفاع الضغط عليها وظهور أخطاء في الاتصال.
وأكدت الشركة أن هذا الارتفاع في الضغط لم يكن ناتجاً عن زيادة استثنائية في عدد المستخدمين أو حركة المرور الرقمية، وإنما ارتبط بتراجع القدرة الاستيعابية للبنية التحتية نتيجة تعطل بعض الخوادم.
وفي سياق متصل، استبعد نائب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت، تشارلز لامانا، أن يكون الحادث ناجماً عن هجوم إلكتروني، مؤكداً عدم وجود مؤشرات على نشاط خبيث أو سيبراني، وأن التحقيقات تركز على المشكلات الداخلية المرتبطة بالبنية التحتية للخدمات المتضررة.
إجراءات استعجالية لإعادة الخدمات وسط صعوبات تقنية
وأمام اتساع نطاق العطب، أعلنت مايكروسوفت عن سلسلة من التدابير التقنية الرامية إلى استعادة الخدمات، شملت تعليق عمليات النشر والتحديثات الجديدة، وإعادة توجيه حركة الاتصالات بعيداً عن البنية التحتية المتضررة، إلى جانب العمل على إعادة تشغيل الخوادم التي خرجت عن الخدمة.
غير أن محاولات الإصلاح الأولى لم تحقق النتائج المنتظرة، بعدما واجهت بعض الخوادم التي أعيد تشغيلها صعوبات جديدة بمجرد عودة حركة المستخدمين إليها، ما فرض على الفرق التقنية البحث عن حلول بديلة وإعادة توزيع الأحمال بشكل تدريجي.
ومع حلول صباح الجمعة 13 نونبر، أعلنت الشركة تسجيل مؤشرات إيجابية على مستوى استقرار بعض الخوادم، مع مواصلة توسيع إجراءات الإصلاح ومراقبة أداء البنية التحتية، في وقت ظلت فيه بعض الخدمات تواجه اضطرابات متواصلة، خصوصاً في مناطق آسيا والمحيط الهادئ.
امتداد العطب إلى أدوات الذكاء الاصطناعي
ومن التداعيات اللافتة لهذا الحادث، انتقال تأثيره إلى بعض أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لشركات أخرى، بسبب اعتمادها على موصلات Microsoft 365 للوصول إلى البريد الإلكتروني والتقويمات والملفات.
وفي هذا السياق، أعلنت شركة OpenAI عن تسجيل مشكلات في موصلات مايكروسوفت، تمثلت في تعذر إنشاء بعض الاتصالات الجديدة وعدم اشتغال بعض الأدوات بالشكل المعتاد.
كما أكدت شركة Anthropic، المطورة لمساعد الذكاء الاصطناعي Claude، وجود اضطرابات في موصل Microsoft 365، شملت خدمات البريد والتقويم والبحث، مشيرة إلى أن الخلل مرتبط بمزود الخدمة الذي تعتمد عليه.
حكومات ومؤسسات دولية ضمن المتضررين
ولم يقتصر تأثير هذا العطب على المستخدمين الأفراد والشركات، بل امتد إلى مؤسسات حكومية وهيئات عمومية في عدد من الدول.
ففي اليابان، أعلنت السلطات تأثر البنية التحتية المعلوماتية الحكومية، بينما تحدثت حكومة أستراليا الغربية عن انعكاسات الاضطراب على خدماتها، كما سجلت مؤسسات وشركات في الولايات المتحدة وأستراليا ودول آسيوية أخرى صعوبات في تدبير مراسلاتها وخدماتها الرقمية.
وتكشف هذه التداعيات حجم الارتباط المتزايد بين المرافق العمومية والقطاع الخاص والخدمات السحابية، خصوصاً عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني والتواصل الداخلي وتبادل الوثائق والبيانات.
تكرار الأعطال يعيد النقاش حول مخاطر الاعتماد على مزود واحد
ويأتي هذا الاضطراب بعد أسابيع من عطل سابق طال منصة الحوسبة السحابية Azure التابعة لمايكروسوفت خلال شهر أكتوبر الماضي، وهو ما أعاد النقاش داخل الأوساط التقنية والاقتصادية بشأن مدى هشاشة الأنظمة الرقمية التي تعتمد بشكل كبير على مزود واحد للخدمات السحابية.
ويرى متابعون لقطاع التكنولوجيا أن تكرار مثل هذه الحوادث يطرح تحديات حقيقية أمام المؤسسات والشركات، ليس فقط على مستوى ضمان استمرارية الخدمات، وإنما أيضاً بشأن ضرورة اعتماد خطط بديلة لاستمرار العمل عند حدوث أعطال واسعة النطاق.
كما يسلط الحادث الضوء على أهمية تنويع مصادر الخدمات الرقمية، وتوفير أنظمة احتياطية للبريد الإلكتروني وتخزين البيانات والتواصل المهني، إلى جانب تعزيز اختبارات السلامة التقنية قبل إدخال التحديثات والتغييرات على البنيات التحتية الأساسية.
وكانت تقارير دولية قد أشارت إلى أن تكرار الاضطرابات قد يدفع بعض المؤسسات إلى إعادة تقييم درجة اعتمادها على منظومة مايكروسوفت، خصوصاً في ظل تزايد الاعتماد على الخدمات السحابية في تدبير العمليات اليومية.
ويعيد هذا العطب العالمي طرح سؤال جوهري حول مستقبل الخدمات الرقمية: إلى أي حد يمكن ضمان استمرارية عمل المؤسسات والحكومات عندما تصبح خدماتها الأساسية مرتبطة ببنية سحابية واحدة، وأي بدائل ينبغي توفيرها لتفادي توقف المصالح والأنشطة عند حدوث أعطال مماثلة؟
