إن المتصل بخدمة الزبناء بريد المغرب عن طريق الرقم 0802003232 سيدرك جيدا لمذا قلنا في العنوان أن هذا الرقم الهاتفي هو وسيلة لطحن الزبناء وليس خدمتهم وسنشرح لمن لم يستعمله لمذا ؟
جميع خطوطنا مشغولة !
إن المتصل بخدمة زبناء بريد المغرب يجب أن يكون له صبر أيوب وتعبئة مليون سنتيم بإحدى شركات الاتصالات حيث أكد زبون في اتصال أجراه بجريدة “الخبرية” أنه كان عنده رصيد 30 ساعة من اشتراك أورونج في أول الشهر، اتصل بخدمة الزبناء على الرقم أعلاه معتقدا أن هذا الرقم أخضر أو على الأقل يحتسب مبلغ رمزي وبقي ينتظر لأزيد من 20 دقيقة وهو يسمع صوتا واحدا “جميع خطوطنا مشغولة سيجيبكم عميلنا بعد قليل”.
ومع فرحته بجواب إحدى موظفات خدمة الزبناء تفاجأ بانقطاع الهاتف غير مدرك ما حصل، ليكتشف بعد أن عاود الاتصال أن رصيده قد انتهى 30 ساعة من المكالمات ذهبت في مهب الريح في 20 دقيقة، ليردد مستنكرا نؤدي مبالغ كبيرة من اجل الاستفادة من خدمات البريد المغرب ويزيدو يطحنونا في المكالمات.
وطالب الزبون في ذات الاتصال إدارة بريد المغرب بجعل الرقم اخضرا بالمجان أو على الأقل احتساب مبلغ جزافي مقدر مقلا في 5 دراهم عوض مص دماء الزبناء في ظل قلة المستخدمين الذين من المفترض أن يجيبو الزبناء على الأقل في دقيقة واحدة من الانتظار وليس نصف ساعة تثقل كاهلنا نفسيا وماديا.
وطالب الزبون كذلك بإضافة السبت والأحد لخدمة الزبناء فكيف يعقل لمن نسي الرقم السري للتوقيع الإلكتروني أن ينتظر من الجمعة إلى الاثنين لحل المشكل ما قد يضيع عنه فرصا كبيرة للمشاركة في سندات الطلب والصفقات العمومية.
